تقرير سلامة الجودة

شركة نينغبو أيكليبيو للأجهزة الكهربائية المحدودة. تقرير سلامة الجودة سبتمبر 2022 جدول المحتويات 1. المقدمة (1) شرح التجميع (2) كلمة المدير العام (3) مقدمة عن الشركة 2. إدارة جودة المؤسسة (1) فلسفة جودة المؤسسة (2) منظمة إدارة الجودة (3) نظام إدارة الجودة (4) إدارة سلامة الجودة (5) بناء ثقافة المؤسسة (6) معايير المنتج (7) مستوى القياس المؤسسي (8) حالة الشهادة والاعتماد (9) التزام جودة المنتج (10) معالجة شكاوى الجودة (11) مراقبة مخاطر الجودة 3. التوقعات 1. المقدمة (1) شرح التجميع هذا التقرير هو أول إصدار عام لـ "سلامة جودة المؤسسة" من قبل شركة نينغبو أيكليبيو للأجهزة الكهربائية المحدودة (المشار إليها فيما يلي باسم "الشركة" أو "الشركة"). تقرير، وفقًا للمعايير الوطنية لجمهورية الصين الشعبية "مواصفات تنفيذ إدارة سلامة جودة المؤسسات" GB/T29467-2012 وGB/T31870-2015 "إرشادات كتابة تقارير ائتمان جودة المؤسسات"، بالإضافة إلى بناء نظام سلامة الجودة لشركتنا في عامي 2021-2022. تضمن شركتنا خلو المعلومات الواردة في هذا التقرير من أي سجلات زائفة أو بيانات مضللة، وتتحمل مسؤولية صحة ودقة محتواه. نطاق التقرير: النطاق التنظيمي لهذا التقرير هو شركة نينغبو أيكليبو للأجهزة الكهربائية المحدودة. يصف هذا التقرير فلسفة الشركة وأنظمتها والإجراءات المتخذة والأداء المُحقق في إدارة الجودة، ومسؤولية جودة المنتج، وإدارة سلامة الجودة من سبتمبر 2021 إلى سبتمبر 2022. ونظرًا لأن هذا هو التقرير الأول، فيمكن تتبعه إلى السنوات السابقة والاستمرار حتى وقت النشر. شكل إصدار التقرير: تُصدر الشركة بانتظام تقرير ائتمان جودة كل هذا العام. نُشر التقرير للجمهور بصيغة PDF على الحساب الرسمي. نرحب بكم لتنزيله وقراءته وتقديم اقتراحاتكم القيّمة. (٢) كلمة المدير العام: أصدقائي وزملائي الكرام من مختلف شرائح المجتمع: تتقدم شركة نينغبو أيكليبو للأجهزة الكهربائية المحدودة بجزيل الشكر للمستخدمين من مختلف شرائح المجتمع على حبهم ودعمهم وتعاونهم! تتميز شركتنا بتقنيات ومعدات إنتاج متطورة، وتطبق نظامًا صارمًا لمراقبة الجودة، وتلتزم ببناء علامة تجارية رائدة لتصبح شركة رائدة في هذا المجال. تلتزم الشركة بمبادئ العمل المتمثلة في "التركيز على السوق، وتركيز العملاء، والبقاء على أساس الجودة، والتطوير على أساس الكفاءة"، وتؤكد على سياسة الجودة والنزاهة القائمة على "النزاهة"، وتولي اهتمامًا كبيرًا لبناء علامة تجارية قوية وجودة عالية. ننتج منتجات عالية الجودة بمحتوى تكنولوجي متقدم وحقوق ملكية فكرية مستقلة، ونطرحها في السوق. تتمتع الشركة بسمعة طيبة في القطاع وبين العملاء، وتتمتع بسمعة طيبة في المجتمع. منذ تأسيسها، حظيت الشركة برعاية ودعم من القادة. على جميع المستويات والأصدقاء من جميع مناحي الحياة، بالإضافة إلى الدعم القيّم من العملاء والموردين. نيابةً عن جميع موظفي الشركة، أود أن أعرب عن خالص امتناننا لجميع القادة والأصدقاء من جميع مناحي الحياة والعملاء الجدد والقدامى الذين اهتموا بشركتنا ودعموا تطويرها! (3) تعريف بالشركة: شركة نينغبو أيكليبو للأجهزة الكهربائية المحدودة هي شركة تأسست عام 1998 وتقع في نينغبو، تشجيانغ، عاصمة التصنيع في الصين. وهي شركة تصنيع متخصصة في البحث والتطوير لماكينات قص الشعر، وماكينات قص شعر الحيوانات الأليفة، وماكينات الحلاقة، بهدف تصميم وتطوير منتجات عالية الجودة. وقد تم تصنيف الشركة بفضل إدارتها المهنية المتقدمة ومنتجاتها عالية الجودة كمؤسسات وطنية عالية التقنية، وحصلت أيضًا على شهادات ISO9001 و14001 و45001. تمتلك الشركة علاماتها التجارية الخاصة، بما في ذلك أيكليبو وباورون، والتي تُباع محليًا ودوليًا. كما أنها تعمل كموزع معتمد للتصنيع (ODM) للعديد من الشركات المحلية الكبرى و... علامات تجارية عالمية، ومصنعو معدات أصلية (OEM)، ونالت استحسانًا كبيرًا من العملاء المحليين والأجانب. تحترم الشركة روح الشركة المتمثلة في "الثبات، والعمل الجاد، والمسؤولية"، وتلتزم بفلسفة العمل القائمة على النزاهة، والربح للجميع، والابتكار. نلتزم دائمًا بمبادئ الصدق وكرم الضيافة، ونسعى جاهدين للتميز في البحث والتطوير، ونصنع منتجات عالية الجودة. ومن أجل تحقيق المنفعة المتبادلة لعملائنا، نواصل العمل الجاد ونصنع التألق معًا. نرحب بالتجار المحليين والأجانب لزيارتنا والتفاوض على مشاريع التعاون! 2. إدارة جودة المؤسسة (1) مفهوم جودة المؤسسة: منذ تأسيسها، التزمت الشركة بإنتاج منتجات عالية الجودة، وتعتبر جودة المنتج حجر الزاوية في استمرارية وتطور المؤسسة. تُطبق الشركة مراقبة جودة المنتجات بدقة وفقًا لنظام إدارة الجودة الدولي، مما يوفر ضمانات قوية لجودة منتجات المؤسسة، ويمكّن من التنفيذ السلس لسياسة الجودة الخاصة بها. ولتعزيز إدارة الجودة بشكل جذري وتحسين جودة عمليات الشركة، انتهزت الشركة فرصة تطبيق نموذج الأداء المتميز في إدارة الجودة الشاملة، واستخدام مختلف أساليب إدارة الجودة. الأدوات، وتنفيذ أنشطة تحسين الجودة، والسعي المستمر لفرص التحسين من خلال عمليات التدقيق الداخلي، ومراجعات الإدارة، والتقييم الذاتي، وعمليات التدقيق من جهات خارجية، والتحسين المستمر للتحرك نحو الأداء الممتاز. منذ تأسيسها، لم تتلق الشركة أي شكاوى كبيرة بشأن الجودة. تتمثل ثقافة الشركة المؤسسية فيما يلي: الرسالة: تصميم وتطوير منتجات عالية الجودة. رؤية الشركة: تصدير منتجات الشركة إلى الأسواق المحلية والأجنبية. القيم الأساسية: الاجتهاد والعمل الجاد والمسؤولية. (2) تنظيم إدارة الجودة: تماشياً مع الأهمية الكبيرة لجودة المنتج، أنشأت الشركة نظام إدارة الجودة، وصاغت معايير التفتيش للمواد الخام، وإجراءات العملية، والمنتجات النهائية، ويؤدي كل منها واجباته الخاصة ويتواصل مع بعضهم البعض لتعزيز مراقبة جودة المنتج من البحث والتطوير، والمشتريات، والإنتاج، وغيرها من العمليات. فريق الإدارة - مسؤول عن تخصيص موارد إدارة الجودة الشاملة، وتعزيز وعي جميع الموظفين، وتعزيز مفهوم الجودة لجميع الموظفين؛ مدير سلامة الجودة - ممثل مُعين خصيصًا لإدارة الشركة كمدير سلامة الجودة لشركتنا، لضمان عمل إدارة سلامة الجودة وتحقيق الجودة. الالتزامات؛ اللجنة الاستراتيجية - مسؤولة عن تخطيط استراتيجية أعمال الشركة والإدارة التشغيلية الشاملة، والمسؤولة عن الشؤون الإدارية الخارجية للشركة؛ قسم الموارد البشرية والإدارة - مسؤول عن صياغة الخطة الاستراتيجية للموارد البشرية للشركة وتنظيم تنفيذها، والمسؤول عن إدارة الموظفين، والمسؤول عن الإدارة الداخلية، والمسؤول عن حماية البيئة ومراقبة السلامة في جميع أنحاء الشركة، والمسؤول عن الاتصال الخارجي والدعاية؛ قسم التصنيع - مسؤول عن صياغة وإشراف خطط الإنتاج، والإدارة التشغيلية الشاملة للإنتاج، والرقابة الشاملة على وقت تسليم الإنتاج، والتكلفة، والجودة، والتكنولوجيا، والمعدات، وما إلى ذلك؛ قسم مراقبة المواد - مسؤول عن إدارة شراء المواد والمعدات التي تحتاجها الشركة، بالإضافة إلى إدارة تشغيل استلام المواد وشحنها وتخزينها، وضمان جودة المنتجات المصدرة، والمسؤول عن الموافقة على أسعار شراء المواد للشركة؛ قسم الهندسة والجودة - مسؤول عن تعزيز وتنفيذ استراتيجية الجودة للشركة، وإعداد خطط الجودة، وتشغيل أنظمة الإدارة، وفحص واختبار المنتجات، وتحسين جودة المنتج ومؤشرات جودة العملية، وتنفيذ أعمال تحسين الجودة؛ وتطوير الموردين وتقييمهم وإدارتهم؛ قسم التطوير - مسؤول عن تخطيط عملية تنفيذ المنتج وتنسيقها تطوير المنتجات الجديدة، وإدارة العمليات اليومية لفريق البحث والتطوير؛ مسؤول عن مراقبة سير كل خطوة في عملية الإنتاج، والتأكد من التزامها الصارم بالمعايير الدولية والوطنية والصناعية والمجموعة للإنتاج؛ قسم الأعمال: مسؤول عن وضع خطط واستراتيجيات المبيعات، ومتابعة مهام المبيعات وتحسينها، وإدارة فرق المبيعات، وجمع معلومات السوق، والتواصل والتنسيق بين العملاء والمصانع؛ مسؤول عن وضع تخطيط واستراتيجيات العلامة التجارية، ومتابعة وتحسين توسعة سوق المنتجات، والترويج الإعلاني، إلخ؛ قسم المالية: مسؤول عن الإدارة المالية للشركة، والمشاركة في التخطيط الاستراتيجي، وتحليل المخاطر، وبناء نظام الرقابة الداخلية. تحديد مسؤوليات وصلاحيات مدير الجودة في الشركة، وتطبيق مبدأ التصويت الواحد على الجودة، وإرساء ثقافة جودة شاملة للشركة. يتولى المدير العام للشركة المسؤوليات التالية: 1) تنظيم صياغة ومراجعة استراتيجيات الجودة لتحديد استراتيجية الجودة؛ 2) الإشراف على عقد اجتماعات الجودة ومراقبتها؛ 3) قيادة المراجعات الرئيسية لجودة المنتجات وأنشطة تحسين الجودة؛ 4) تنظيم أنشطة تقدير جودة الابتكار التكنولوجي ومنح جوائز التكنولوجيا. جوائز الابتكار والجودة؛ ٥) تنظيم أنشطة شهر الجودة وتعزيز التثقيف في مجال الجودة والسلامة؛ ٦) إنشاء نظام لإدارة الجودة وتوضيح صلاحياته؛ ٧) إنشاء نظام مساءلة واضح لحوادث الجودة ونظام تتبع للجودة والسلامة. (٣) منذ تطبيق نظام إدارة الجودة ISO9001، أنشأت الشركة نظامًا لإدارة الجودة يشمل عمليات تصميم وتطوير وإنتاج وبيع المنتجات، ووضع أدلة الجودة والوثائق الإجرائية وغيرها من وثائق الجودة، وتطبيقها وصيانتها، والتحسين المستمر لفعاليتها. ١. تستند سياسة وأهداف نظام إدارة الجودة إلى تطبيق نظام إدارة الجودة ISO9001، مع سياسة الجودة المتمثلة في "إتقان المنتجات، والخدمة الصادقة، ومسؤولية الجميع تجاه المنتجات، والسعي لتحقيق 100% من الجودة". كما طبقت الشركة نموذج إدارة الأداء المتميز وطبقت إدارة الجودة الشاملة. أنشأت الشركة نظامًا متكاملًا لإدارة الجودة الشاملة، يعتمد على الاستراتيجية كأساس، ونموذج الأداء المتميز GB/T19580 كإطار عمل، ويلبي متطلبات ستة من أصحاب المصلحة الرئيسيين، وهم العملاء، والموظفين، والموردين. المجتمع والشركاء. وُضعت أهداف التخطيط الاستراتيجي والجودة المقابلة على جميع مستويات الشركة، ووُضع تقييم الجودة والمساءلة بناءً على نظام تقييم الأداء الخاص بالشركة. وتتمثل أهداف الجودة للشركة فيما يلي: 1. درجة رضا العملاء ≥ 80 نقطة؛ 2. معدل معالجة شكاوى العملاء في الوقت المناسب 100%؛ 3. معدل تأهيل المصنع 100%. وتشير الإحصاءات التاريخية إلى تحقيق الأهداف المذكورة أعلاه. 2. خلال تطبيق نظام تعليم الجودة، تستخدم الشركة أساليب علمية وفعّالة متنوعة للقياس والتحليل والتحسين. واستنادًا إلى نهج نظام PDCA، يتم تحقيق التحسين المستمر. وتستخدم الشركة أدوات متنوعة لتحسين أداء مختلف الإدارات والمستويات، وتعتمد أساليب المقارنة والتعلم لمراجعة أفكار وأساليب العمل الشخصية باستمرار، مما يضمن تحقيق الأهداف الشخصية والأهداف العامة للشركة. وتتواصل الشركة بنشاط وتتبادل الخبرات مع جهات خارجية، وتدعو الخبراء في الوقت المناسب لتقديم تدريب متخصص لموظفيها. وتُجري الشركة بانتظام دورات تدريبية عالية الجودة للموظفين على جميع المستويات، وتُجري إدارة خاصة لنقاط مراقبة الجودة لضمان... ثبات جودة المنتج أثناء عملية التصنيع. ولترسيخ وعي جميع الموظفين بالنزاهة، تضع الشركة خطةً تعليميةً وتدريبيةً للعام الجاري في بداية كل عام. ويُعدّ كل رئيس قسم خططًا ومحتوىً للتعليم والتدريب وفقًا لمتطلبات الشركة، ويُنظّم التدريب والتثقيف للمرؤوسين بدقة. ويتولى كل مدير ورشة مسؤولية تعزيز وتثقيف قادة الفرق والموظفين في مجال النزاهة. وتُطبّق الشركة برامج تعليم الجودة والنزاهة لموظفيها من خلال أساليب مُختلفة، مثل التدريب الخاص، ونشر المواد المكتوبة، وتبادل الخبرات مع الموظفين المُتقدّمين في الجودة والنزاهة، واستخدام الصور للعرض. 3. لوائح الجودة ونظام المسؤولية: تجمع الشركة القوانين واللوائح والمعايير والمتطلبات الأخرى، وتُصوغ المعايير الداخلية ذات الصلة، وتضمن أن تُلبي منتجاتها متطلبات القوانين واللوائح الوطنية، ومعايير الصناعة، ومعايير التصنيع في مقاطعة تشجيانغ، مُمارسةً المسؤولية الاجتماعية من منظور تكنولوجيا المنتج. وفي الوقت نفسه، تتحمل الشركة مسؤولياتٍ واضحةً في مراقبة جودة المنتج، وتتبع مبدأ عدم التغاضي عن حوادث الجودة. معايير الجودة والقوانين الأخرى ذات الصلة التي تلتزم بها الشركة: الفئة، المحتوى، حقوق الموظفين والمسؤوليات الاجتماعية. المسؤولية: "قانون العمل"، "قانون النقابات العمالية"، "قانون حماية حقوق المستهلك"، "قانون حماية البيئة لجمهورية الصين الشعبية"، "قانون سلامة العمل لجمهورية الصين الشعبية"، "قانون الوقاية من الأمراض المهنية ومكافحتها لجمهورية الصين الشعبية"، معيار ISO9001، ISO14001: معايير 2015، ISO45001: معيار 2018 ومعايير تنفيذ المنتجات الأخرى T/ZZB1061-2019. قامت شركة مقصات الدفع الكهربائية بتطوير "إجراء تدقيق داخلي" ودربت فريقًا من المدققين الداخليين لضمان فعالية النظام وتحسينه المستمر. تم ترتيب عمليات تدقيق داخلي للجودة والبيئة والصحة والسلامة المهنية وتصنيع تشجيانغ. بالنسبة للمخالفات التي تم اكتشافها أثناء التدقيق، يقوم القسم المسؤول بتحليل الأسباب، ووضع التدابير التصحيحية، وتنفيذ التصحيح، والتحقق من تأثير التصحيح، وأخيرًا إعداد تقرير تدقيق داخلي. يقدم التقرير اقتراحات لتصحيح النظام ومنع المخالفات. المطابقة، وتُعدّ مدخلاً هاماً لمراجعة الإدارة، ورفع التقارير إلى الإدارة العليا. تُراقب الشركة المنتجات غير المطابقة بصرامة، وتخضع جميعها للفحص الذاتي والفحص الخاص من قِبل المُشغّلين. فقط بعد اجتياز الفحص، يُمكن نقلها إلى العملية التالية أو مغادرة المصنع. يجب أن يكون لأي منتج غير مطابق متطلبات واضحة للتعريف والتسجيل والعزل والمعالجة. بعد إعادة العمل، يجب إعادة فحص جميع المنتجات غير المطابقة وتأهيلها قبل دخول العملية التالية. في الوقت نفسه، يُسجّل جميع حالات عدم المطابقة التي تحدث بالتفصيل ويُحلّلها شخص مُختص. تُصوغ الوحدة المسؤولة التدابير التصحيحية وفقًا لإجراءات مراقبة الإجراءات التصحيحية وتُجري التصحيح. بعد تقييم فعالية التدابير التصحيحية، يُمكن إغلاق العناصر المُشكلة. كما أنشأت الشركة أنظمة لإدارة الموارد البشرية وأنظمة أخرى لمحاسبة وتثقيف الموظفين بشأن مشاكل الجودة التي قد تنشأ. في عمليات البحث والتطوير والإنتاج اليومية، يُركّز على التنظيم المنهجي، ومن خلال أنشطة مثل التحسين المستمر للجودة واستخدام أدوات الجودة، تُطبّق دورة PDCA بشكل كامل للتحسين المستمر والسعي إلى التميز. (4) إدارة سلامة الجودة 1، الالتزام بالجودة أ) النزاهة والالتزام بالقانون يتبع كبار القادة مفهوم الجودة "السعي إلى التميز ورضا العملاء؛ التحسين المستمر، وتعزيز رضا العملاء"، والالتزام الصارم بـ "قانون الشركات"، و"القانون الاقتصادي"، و"قانون العقود"، و"قانون جودة المنتج"، و"قانون سلامة الإنتاج"، و"قانون حماية البيئة"، و"قانون العمل"، والقوانين واللوائح ذات الصلة بصناعة الألياف الخاصة، وتعزيز تدريب الموظفين على المعرفة القانونية، والتعاون مع الجهات الحكومية لتنفيذ أنشطة التثقيف القانوني، وتعميق الوعي والسلوكيات المتعلقة بالنزاهة والالتزام بالقانون بين جميع موظفي الشركة. تتمتع الشركة بمعدل صفري للتخلف الاستباقي عن سداد العقود، ولا تتخلف أبدًا عن سداد القروض المصرفية، وتُقلل من مستحقات القبض المتأخرة إلى نطاق معقول. لا يوجد لدى كبار ومتوسطي قادة الشركة أي سجل لانتهاك القوانين واللوائح، وعدد مخالفات الموظفين صفر. وقد رسخت الشركة سمعة ائتمانية وأخلاقية جيدة لدى العملاء والمستخدمين والجمهور والمجتمع. تولي الشركة أهمية كبيرة لبحث وتطوير التكنولوجيا، وتعزز الاستثمار في البحث والتطوير، وتضع احتياجات العملاء في صميم اهتماماتها، وتستمع باهتمام إلى آراء العملاء ومقترحاتهم بشأن الأداء والجودة والخدمة وغيرها من الجوانب، وتُجري أنشطة تحسين وابتكار المنتجات. تُلبي الشركة احتياجات العملاء من المنتجات ومواعيد التسليم. فيما يتعلق بجودة المنتج، تلتزم الشركة التزامًا صارمًا بالمعايير المحلية والدولية، بالإضافة إلى معايير التصنيع في مقاطعة تشجيانغ، وتضمن تلبية جودة المنتج لمتطلبات العملاء وتوقعاتهم من خلال أنشطة مثل الاختراقات التكنولوجية وتحسينات الجودة. 2. إدارة العمليات: أ) إدارة سلامة تصميم المنتج: تتبع الشركة بدقة "إجراءات إدارة التصميم والتطوير" لتصميم وتطوير المنتج، والتي تُطبق خلال عملية البحث والتطوير بأكملها، بما في ذلك بدء المشروع، وتسجيل مختلف الأنشطة خلال العملية، وتلخيص عملية البحث والتطوير، وتقييم الإدارة والرقابة. ب) إدارة سلامة شراء المواد الخام أو المكونات. تُصنف الشركات المواد بناءً على مستوى مخاطرها على جودة المنتج. بالنسبة لموردي المواد المهمين، بالإضافة إلى توفير مواد إثبات خطية كافية، يتعين على الموردين الذين يوردون مواد مهمة لأول مرة أيضًا الخضوع لتجارب على نطاق صغير واجتياز الاختبارات قبل التوريد. كما يُشترط إجراء تقييمات أداء منتظمة. بالنسبة لموردي المواد، يجب على الشركات أولاً إجراء تحليل لمخاطر المواد وتحديد ما إذا كانت ستُجري عمليات تدقيق في الموقع بناءً على جودة المواد التي يوفرها المورد. بعد إجراء... تأهيل الموردين وتدقيقهم في الموقع. في حال استيفاء الموردين للمتطلبات وموافقتهم على شراء المواد، يتم إعداد قائمة بالموردين المؤهلين، ثم تُدار هذه القائمة لاحقًا. تُفحص كل دفعة من المواد الخام المشتراة، ولا تُخزن أي مواد خام لا تستوفي المعايير المحددة للاستخدام. مراجعة دقيقة لمؤهلات الموردين ذات الصلة عند شراء المعدات ومكوناتها. عند شراء المعدات ومكوناتها، يجب شراء جميع القطع القياسية القابلة للاستخدام واستخدامها بشكل موحد؛ أما بالنسبة للقطع التي تتطلب معالجة خاصة، فيلزم التحقق الكافي من تأثير الاستخدام لضمان استيفائها لمتطلبات شركتنا. يجب أن تخضع جميع المعدات للتحقق من صحتها قبل الاستخدام لضمان امتثالها لمتطلبات عملية الإنتاج. ج) قسم التصنيع مسؤول عن إدارة سلامة عملية الإنتاج. تطوير وتحسين أنظمة إدارة الإنتاج المختلفة تدريجيًا. يجب على موظفي الإنتاج الخضوع للتدريب والتقييم قبل توليهم مناصبهم، والحصول على شهادات، وإنشاء ملف تدريب لجميع الموظفين، وتعزيز مهاراتهم العملية ووعيهم بالجودة من خلال أساليب تدريبية متنوعة، مثل التدريب المركزي، والتدريب قبل المناوبة، و"النقل، والمساعدة، والتوجيه"، والتصور. خلال عملية الإنتاج، يلتزم موظفو الإدارة على جميع المستويات بدقة. يتحمل قسم الهندسة والجودة مسؤوليات إدارته، ويجري عمليات تفتيش دورية، ويجري التصحيحات اللازمة في الوقت المناسب، ويضمن استقرار أوامر الإنتاج. ويتولى القسم مسؤولية إعداد إجراءات تشغيل المعدات، ويجب أن تتضمن المعدات الرئيسية إجراءات تشغيل آمنة. ويتولى قسم التطوير مسؤولية تصميم المنتجات الجديدة وأخذ العينات، وتوزيع نتائج التصميم على الوظائف المطلوبة. ويجري قسم الهندسة والجودة مراجعات ما قبل الاستخدام للمواد الخام والمواد المساعدة وقطع الغيار الخارجية اللازمة للإنتاج، مما يضمن جودة منتجات العمليات والمنتجات النهائية، ويطبق بصرامة مبدأ "اللا إنتاج، لا قبول، لا تداول" للمنتجات غير المطابقة، ويضع نقاط مراقبة الجودة للعمليات الرئيسية، ويشرف على الموظفين لإجراء التفتيش الذاتي، والتفتيش المتبادل، وأعمال التفتيش الخاصة، ويطبق بصرامة نظام طلب المواد بالحصص، ويضمن توافق مدخلات المواد وكمية المنتجات المنتجة مع متطلبات العمليات، ويؤكد عدم وجود مخاطر محتملة على الجودة. وستعزز الشركة مستوى بناء تكنولوجيا المعلومات في عملية الإنتاج بناءً على خصائص الصناعة والظروف الفعلية. وسيتم دمج نظام البرمجيات في المستقبل. في وحدة إدارة الإنتاج لجمع البيانات ومراقبتها طوال العملية. تتولى ورشة الإنتاج مسؤولية سجلات الإنتاج لكل عملية. تطبيق إدارة منهجية لعملية الإنتاج بأكملها في الشركة، والاستفادة من الإمكانات الداخلية، والاستفادة من قوة الكوادر الفنية الأساسية، وإجراء تحولات أو ابتكارات تكنولوجية مستمرة للعمليات الحالية، وتحقيق اختراقات تقنية في نقاط الضعف؛ تطبق الشركة نموذجًا مُحسّنًا لتنظيم الإنتاج لتقصير دورات الإنتاج والتسليم، والتكيف بسرعة مع التغيرات في أنواع وكميات طلبات السوق، وتلبية احتياجات العملاء مع تقليل مخزون المواد. 3. تُقسّم شركات إدارة التسويق السوق وفقًا للمتطلبات الاستراتيجية لتحسين فعالية الموارد والعمليات وتوجيهها. صنّفت الشركة العملاء بطرق مختلفة. حددت احتياجات وتوقعات مختلف أنواع العملاء، وحددت الأساليب المناسبة بناءً على احتياجاتهم وتوقعاتهم، وأنشأت أنظمة وفرقًا مُناسبة، وأسست قنوات وأساليب مُتنوعة، وفهمت احتياجات العملاء وتوقعاتهم بشكل مُستهدف. من خلال المعارض والمؤتمرات الصناعية ووسائل الإعلام العامة والإنترنت والمؤسسات الخارجية وغيرها من القنوات، تفهم الشركة احتياجات وتوقعات العملاء من خلال الاستبيانات والمقابلات الشخصية أو الهاتفية والملاحظة والاستفسار وغيرها من الأساليب. الشركة يستكشف احتياجات وتوقعات العملاء المحتملين من خلال وسائل متنوعة، مثل التواصل معهم، وجمع المعلومات، واختراق السوق، واستراتيجيات التميز، والمعارض الصناعية، ودعوة الزوار، لتمكين العملاء المنافسين والعملاء المحتملين من التواصل مع منتجات الشركة وخدماتها وفهمها، وتحقيق تغييرات أو قرارات شراء فعّالة. استخدام أساليب متنوعة لفهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم بشكل دقيق. 1. إنشاء شبكة معلومات متعددة المستويات لفهم متطلبات العملاء وتوقعاتهم. لا يمكننا تقديم منتجات تلبي احتياجاتهم، وتعديل استراتيجيات التسويق في الوقت المناسب، وتحسين الإدارة الداخلية إلا من خلال فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم بدقة وفي الوقت المناسب. القنوات والأساليب الرئيسية لجمع معلومات طلب العملاء المستهدفين. تتبنى الشركة أساليب فهم مختلفة لمختلف العملاء، مثل أبحاث السوق المتخصصة، واجتماعات تحليل المنتجات، واستطلاعات رضا العملاء، وغيرها، لفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم. تتكامل هذه الأساليب الستة وتعتمد على بعضها البعض، من أجل فهم شامل وعميق لاحتياجات العملاء وتوقعاتهم. 2. تطبيق معلومات وملاحظات العملاء: تحتوي معلومات ملاحظات العملاء على محتوى متعدد المستويات، بما في ذلك متطلبات تحسين الجودة، وآراء قيّمة حول الخدمات، واقتراحات قيّمة لتصميم المنتجات. والدلالات الثقافية. يُعدّ هذا مصدرًا هامًا للمعلومات للشركات لصياغة استراتيجيات التسويق وقرارات البناء. أنشأت الشركة ملفًا تعريفيًا للعملاء، يُسجّل مختلف معلومات آراء العملاء حول جودة المنتجات والخدمات وتحسينها وابتكارها. تُعقد الشركة بانتظام اجتماعات تحليلية رفيعة المستوى حول معلومات آراء العملاء، مع مراعاة عملية تطوير الشركة، والنظر بشكل شامل في علمية المعلومات وسهولة استخدامها وإمكانية الرجوع إليها، وتوضيح اتجاهات التحسين بناءً على الإدارة اليومية والظروف الفنية. في الوقت نفسه، تُنشئ الشركة، من خلال التغذية الراجعة اليومية لمعلومات العملاء، أقسامًا معنية لتتبع معلومات العملاء في الوقت المناسب، وتكوين آراء حول التغذية الراجعة، وتقديم تغذية راجعة فورية حول الوضع النهائي للتطبيق للعملاء. تُشترط الشركة أن يكون كلٌّ متكاملًا، من تطوير العملاء المستهدفين إلى خدمتهم، وأن أي رابط لا غنى عنه في التنفيذ. سيؤدي انقطاع أي رابط إلى انخفاض رضا العملاء وولائهم. السوق والمبيعات والخدمة دورة مستمرة، والتنفيذ الفعال للعملية بأكملها سيُحسّن بشكل كبير رضا العملاء وولائهم، ويبني سمعة جيدة في السوق ومصداقية للشركة، ويرسي أساسًا متينًا للسوق. التطوير، واعتماد استراتيجيات تسويقية مختلفة وفقًا لاحتياجات العملاء المختلفة. أنشأت الشركة آلية استجابة سريعة للملاحظات في الوقت المناسب ومعالجة شكاوى المستخدمين، ووضعت إجراءات مماثلة. بالإضافة إلى ذلك، أنشأت الشركة خطًا ساخنًا لخدمة العملاء لمراقبة جودة منتجات الشركة من وجهة نظر العميل. استقبال مستمر على مدار 24 ساعة لاستفسارات المستخدمين أو شكاواهم، حتى تتمكن الشركة من الاستجابة في الوقت المناسب، واتخاذ التدابير المناسبة، وضمان استخدام المستخدمين للمنتج بثقة. (5) بناء ثقافة الشركة 1. حالة الجودة - تنفيذ نظام إدارة الجودة ISO9001 والحصول على الشهادة - اختبار المنتج (1) تتبع جودة المنتج: 1. تقييم وتحسين المخاطر والعيوب الموجودة أثناء التصميم والإنتاج؛ 2. إجراء التفتيش قبل التسليم وتسجيل نتائج التفتيش؛ 3. تتبع ملاحظات العملاء على جودة المنتج بعد التسليم؛ 4. إجراء عمليات تفتيش كاملة للمشروع بانتظام على المنتجات؛ 5. إجراء مسح لجودة المنتج في استبيان استطلاع رضا العملاء. (2) تتبع جودة الخدمة: 1. تسجيل طلب العملاء المعلومات، ومتابعة الخدمة بعد انتهائها، وتتبع فعاليتها؛ ② جمع وتحليل معلومات جودة الخدمة لتحسينها؛ ③ إجراء استبيان جودة الخدمة في استبيان رضا العملاء - تمتلك شركة تتبع الجودة نظامًا فعالًا لتتبع الجودة، وقد وضعت "إجراء إدارة الإنتاج"، الذي يُمكّنها من تتبع الأسباب الجذرية لمشاكل جودة المنتجات، وتحديدها، واتخاذ الإجراءات التصحيحية والوقائية. تُنظّم اجتماعات مراجعة الإدارة السنوية لتقييم ملاءمة وكفاية وفعالية نظام إدارة الجودة، وذلك بهدف التحسين المستمر لنظام الإدارة، وضمان تحقيق سياسات وأهداف نظام الشركة، وتلبية متطلبات الجهات المعنية. تجمع شركة تحليل الجودة وتنظم وتقيس البيانات والمعلومات المتعلقة بجودة المنتج بشكل شامل من خلال قنوات مختلفة مثل الإحصائيات والبيانات المالية والاجتماعات الخاصة، وتُحلل البيانات والمعلومات لتطوير إجراءات التحسين المناسبة. 2. وضع العلامة التجارية: يتمتع المنتج بصورة علامة تجارية جيدة في الصناعة، وقد حظيت منتجاته وخدماته بتقدير المستخدمين. في السنوات الأخيرة، كان رضا العملاء مُرضيًا للغاية، مع وجود عدد قليل جدًا... شكاوى العملاء. تشير نتائج أداء الشركة فيما يتعلق بالعملاء والسوق، بما في ذلك رضا العملاء وولائهم، إلى أن مكانة علامتها التجارية في ازدياد مطرد. تواصل الشركة تعزيز فريق البحث والتطوير "المتميز والمتخصص والمبتكر"، وتعمل باستمرار على تحسين المستوى التقني وجودة منتجاتها. في السنوات الأخيرة، حظيت منتجاتها بتقدير العملاء والشركات المماثلة عدة مرات. (6) تدمج شركة معايير المنتجات المعايير المحلية والأجنبية، بالإضافة إلى معايير مجموعة تشجيانغ للتصنيع، في جميع مراحل عملية الإنتاج. وقد وُضعت اللوائح والمواصفات ذات الصلة لمختلف العمليات، مثل شراء المواد الخام والمواد المساعدة، ومواد التعبئة والتغليف، والمنتجات شبه المصنعة، وفحص المنتجات النهائية. وبالتالي، تخضع عملية إنتاج المنتجات بأكملها، من المواد الخام التي تدخل المصنع إلى المنتجات النهائية عند مغادرتها، لإدارة موحدة وموحدة، مما يضع أساسًا جيدًا لاستقرار جودة المنتج وتحسين مستوى إدارة الشركة. (7) تطبق الشركة بدقة وثائق ولوائح مثل قانون القياس لجمهورية الصين الشعبية، وقد أنشأت مجموعة كاملة من... management documents and control methods for raw material procurement, process management, production equipment, inspection equipment, process inspection, and finished product inspection. There are dedicated metrology personnel responsible for the management, allocation, and regular calibration of the company's in use metrology equipment, with a focus on professional training for metrology management personnel, providing strong support for the standardization of the company's metrology management. To ensure product quality, strict process control is implemented in the production process, and measurement management of raw and auxiliary materials is strengthened to ensure the normal operation of measuring equipment and the accuracy of measurement. Strictly follow the approval process for the procurement, warehousing, and outbound of measuring instruments. A dedicated person is responsible for the safekeeping of measuring instruments, establishing a ledger and registration procedures. Measuring instruments must have a certificate of calibration or verification before they can be issued and put into use; Strictly calibrate the measuring instruments in use according to the cycle, strengthen on-site inspection and supervision, grasp their usage, and promptly handle any problems found; Provide rectification suggestions to departments with existing problems, take active and effective measures to rectify, and lay a solid foundation for the production of high-quality products through metrology. Incoming materials must undergo inspection before they can be stored to ensure that the materials provided by suppliers meet the specified requirements. The Engineering and Quality Department is responsible for preparing the procurement inspection and testing procedures, and for inspecting purchased and outsourced parts; The warehouse is responsible for checking the quantity, name, and weight of incoming materials, while the material control department is responsible for returning non-conforming materials. To ensure that all products pass the prescribed inspections during the production process before entering the next process, the company has established strict process inspection and testing requirements for raw material inspection, process inspection, and finished product inspection. The Engineering and Quality Department is responsible for developing process and final inspection and testing procedures, and organizing quality inspectors to inspect process products and finished products; Each production workshop operator is responsible for self inspection work. （8） At present, the company has introduced the ISO9001 quality management system and actively carried out the "Made in Zhejiang" brand certification. The company will strictly manage in accordance with the international quality management system to ensure the quality of its products and promote the smooth implementation of its quality policy. （9） In recent years, the company has never had any major quality complaints and all product quality inspections have been qualified. （10） The quality complaint handling company establishes and implements documents such as the "Customer Satisfaction Monitoring and Management Procedure" to ensure timely and effective handling of customer complaints. Customer complaints are handled by dedicated personnel, with a focus on collecting and resolving customer feedback based on the type and severity of the complaint. Necessary corrective measures are taken to prevent similar issues from recurring. Track the complaint handling process through telephone follow-up to understand customer satisfaction. The Engineering and Quality Department regularly organizes product quality meetings for each department. When necessary, establish a cross departmental product quality improvement team and collaborate with upstream suppliers and relevant partners to tackle major product quality issues, eliminate quality risks, and enhance product quality satisfaction. （11） The quality risk monitoring company has established a routine product production and operation control process, ensuring strict control and quality control at every stage to ensure that the production of each process meets relevant requirements and that the final product quality is qualified. The company also uses a three inspection system, namely self inspection, mutual inspection, and specialized inspection, to strictly control product quality. Self inspection includes the entire process of product production, where employees inspect the products they produce according to sample or process requirements, make a judgment on whether they are qualified, and keep relevant records. The company has established a quality management system, with the general manager as the highest leader, and the owners of the design control process, operation (process) control process, raw material control process, inspection and testing control process, production equipment control process, and service control process as members of the quality control system structure. The quality control system structure and responsibilities of each relevant department have been clarified. And implement corresponding error prevention measures for the monitored risks. 3、 Prospect Company has never been an "absentee" or "latecomer" on the road to progress, but rather a company that keeps up with the trend of the times and constantly innovates itself. The company will continue to promote the implementation of quality integrity, adhere to the business philosophy of seeking truth and pragmatism, and strive to repay society with high-quality products and first-class services through quality improvement; While promoting the company's own development, actively assuming quality integrity and social responsibility, paying attention to the environment, and striving to promote local economic construction. Our company will surely ride the wind and waves, and become more and more courageous on the path of high-quality development. At the same time, we will continue to undertake corresponding social responsibilities, progress and develop together with society, actively integrate into the tide of the times with profound thinking, decisive action and tenacious responsibility, and strive to create a better future. Dear readers, thank you for reading this report! In order to continuously improve the quality and integrity work of the company and enhance the level of quality service, we sincerely appreciate your evaluation of this report and your valuable feedback. We are very grateful for this! You can choose the following ways to provide your feedback and suggestions: Written letter: No. 99 Zhongxing East Road, Xikou Town, Fenghua District, Ningbo City, Zhejiang Province