تقرير سلامة الجودة

شركة نينغبو أيكليب للأجهزة الكهربائية المحدودة

تقرير سلامة الجودة

اثنين20229قمر

جدول المحتويات

أولا: المقدمة

(واحد)تعليمات التجميع

(اثنين)كلمة المدير العام

(ثلاثة)نبذة عن الشركة

II. إدارة جودة المؤسسة

(واحد)فلسفة الجودة المؤسسية

(اثنين)منظمة إدارة الجودة

(ثلاثة)نظام إدارة الجودة

(أربعة)إدارة الجودة والنزاهة

(خمسة)بناء ثقافة الشركات

(ستة)معايير المنتج

(سبعة)مستوى قياس المؤسسة

(ثمانية)حالة الشهادة والاعتماد

(تسعة)الالتزام بجودة المنتج

(عشرة)معالجة شكاوى الجودة

(أحد عشر)مراقبة مخاطر الجودة

ثالثًا. التوقعات

أولا: المقدمة

(واحد)تعليمات التجميع

هذا التقرير هو شركة نينغبو أيكليب للأجهزة الكهربائية المحدودة(ويشار إليها فيما بعد باسم"شركتنا”أو"شركة")هذا هو أول "تقرير سلامة جودة المؤسسة" الذي يتم إصداره للعامة، استنادًا إلى "مواصفات التنفيذ لإدارة سلامة جودة المؤسسة" للمعيار الوطني لجمهورية الصين الشعبية.GB/T29467-2012وGB/T31870-2015وفقًا لأحكام "المبادئ التوجيهية لإعداد تقارير الائتمان عالية الجودة للمؤسسات"، وبالاشتراك مع شركتنا...2021-2022يقوم هذا التقرير بتجميع المعلومات حول التطوير السنوي لنظام الجودة والنزاهة.

وتضمن هذه الشركة أن المعلومات الواردة في هذا التقرير لا تحتوي على أية سجلات كاذبة أو بيانات مضللة، وتتحمل مسؤولية صدق ودقة محتواه.

نطاق التقرير: النطاق التنظيمي لهذا التقرير هو... شركة نينغبو أيكليب للأجهزة الكهربائية المحدودة. يصف هذا التقرير...2021سنة9قمرل2022سنة9قمرخلال هذه الفترة، يُفصّل التقرير فلسفة الشركة وأنظمتها وتدابيرها وإنجازاتها في إدارة الجودة، ومسؤولية جودة المنتج، وإدارة سلامة الجودة. ولأنه التقرير الأول، فقد يعود تاريخه إلى عدة سنوات، ويستمر حتى وقت النشر.

صيغة نشر التقرير: تنشر شركتنا تقريرًا ائتمانيًا عالي الجودة سنويًا. يستند هذا التقرير إلى...ملف بي دي إفتنسيق الوثيقة الإلكترونية فيالحساب الرسمي على WeChatتم إصدار هذه الوثيقة للعامة؛ يرجى تنزيلها وقراءتها وتقديم تعليقات قيمة.

(اثنين)كلمة المدير العام

أصدقائي وزملائي الأعزاء:

تتقدم شركة Ningbo Aikelip Electric Appliance Co., Ltd. بخالص الشكر لعملائنا من جميع مناحي الحياة على حبهم ودعمهم وتعاونهم!

تتمتع شركتنا بتكنولوجيا ومعدات إنتاج متقدمة، وأنشأت نظامًا صارمًا لمراقبة الجودة.،ملتزمون ببناء العلامة التجارية والتحول إلى مؤسسة من الدرجة الأولى في الصناعة.

تلتزم الشركة بـ"موجهة نحو السوق، وموجهة نحو العملاء، والبقاء من خلال الجودة، والتطوير من خلال الكفاءة.”مبادئ التشغيل، الالتزام بها"النزاهة أمر أساسي”نلتزم بسياسة الجودة والنزاهة، مع التركيز على بناء العلامة التجارية وتعزيز الجودة والنزاهة. ننتج منتجات عالية التقنية وعالية الجودة، تتمتع بحقوق ملكية فكرية مستقلة، ونطرحها في السوق. نتمتع بتقدير كبير في قطاعنا وبين عملائنا، ونتمتع بسمعة طيبة في المجتمع.

منذ تأسيسها، حظيت الشركة برعاية ودعم من قادة من مختلف المستويات وأصدقاء من مختلف مناحي الحياة، بالإضافة إلى دعم قيّم من عملائنا وموردينا. نيابةً عن جميع موظفينا، أود أن أعرب عن خالص امتناننا لجميع القادة والأصدقاء من مختلف مناحي الحياة، ولجميع عملائنا الجدد والقدامى الذين اهتموا بشركتنا ودعموا تطورها!

(ثلاثة)نبذة عن الشركة

شركة نينغبو أيكليب للأجهزة الكهربائية المحدودة هي شركة بدأت من1998تأسست هذه الشركة عام ٢٠٠٠، وتقع في نينغبو، مقاطعة تشجيانغ، عاصمة الصناعة في الصين. وهي متخصصة في البحث والتطوير في مجال ماكينات قص الشعر، وماكينات قص شعر الحيوانات الأليفة، وماكينات الحلاقة، وتهدف إلى تصميم وتطوير منتجات عالية الجودة. وقد استحقت الشركة لقب "الشركة الوطنية للتكنولوجيا الفائقة" بفضل إدارتها المتقدمة والمهنية ومنتجاتها عالية الجودة.ايزو 9001、14001、45001شهادة. تمتلك الشركة علامتي Aikelip وBaorun التجاريتين، واللتين تُباعان محليًا ودوليًا. كما تخدم كبرى العلامات التجارية المحلية والدولية.تصنيع التصميم الأصلي، تصنيع المعدات الأصليةوقد حظيت باستقبال جيد من قبل العملاء في الداخل والخارج.

احترام الشركاتبروح مؤسسية قائمة على "العمل الجاد والمسؤولية"، وفلسفة عمل قائمة على النزاهة والتعاون المربح للجميع والابتكار، نلتزم دائمًا بمعاملة عملائنا بأمانة، ونسعى جاهدين للتميز في البحث وتصنيع منتجات عالية الجودة، ونتعاون معهم لتحقيق المنفعة المتبادلة ومستقبل باهر. نرحب بالعملاء المحليين والدوليين لزيارتنا ومناقشة مشاريع التعاون!

II. إدارة جودة المؤسسة

(واحد)فلسفة الجودة المؤسسية

منذ تأسيسها، التزمت الشركة بإنشاء منتجات عالية الجودة، معتبرة جودة المنتج حجر الزاوية المهم لبقاء الشركة وتطورها.

تُطبّق الشركة رقابة صارمة على جودة المنتجات وفقًا لنظام إدارة الجودة الدولي هذا، مما يضمن جودة منتجاتها ويمكّن من التنفيذ السلس لسياستها المتعلقة بالجودة. ولتعزيز إدارة الجودة بشكل جذري وتحسين جودة عملياتها، انتهزت الشركة فرصة تطبيق نموذج التميز في الأداء لتطبيق إدارة الجودة الشاملة، واستخدام أدوات إدارة الجودة المتنوعة، وتنفيذ أنشطة تحسين الجودة. ومن خلال عمليات التدقيق الداخلي، ومراجعات الإدارة، والتقييم الذاتي، وعمليات التدقيق من جهات خارجية، والتحسين المستمر، تسعى الشركة إلى اغتنام فرص التحسين وتسعى جاهدةً لتحقيق أداء متميز. ومنذ تأسيسها، لم تُسجّل الشركة أي شكوى جوهرية تتعلق بالجودة.

الثقافة المؤسسية للشركة هي كما يلي:

المهمة: تصميم وتطوير منتجات عالية الجودة

رؤية الشركة: أن نجعل منتجاتنا متاحة محليا ودوليا.

القيم الأساسية: الصمود، العمل الجاد، المسؤولية

(اثنين)منظمة إدارة الجودة

مع التركيز القوي على جودة المنتج، أنشأت الشركة نظام إدارة الجودة، وصاغت معايير التفتيش للمواد الخام والعمليات والمنتجات النهائية، وتأكدت من أن كل قسم يؤدي واجباته ويتعاون مع بعضه البعض لتعزيز مراقبة جودة المنتج في جميع العمليات، بما في ذلك البحث والتطوير والمشتريات والإنتاج.

فريق الإدارة- المسؤول عن تخصيص موارد إدارة الجودة الشاملة، ورفع الوعي بين جميع الموظفين، ونشر مفهوم الجودة لجميع الموظفين؛

مدير الجودة والنزاهة- يتم تعيين ممثل إدارة الشركة بصفته الشخص المسؤول عن الجودة والنزاهة لضمان إدارة الجودة والنزاهة والوفاء بالتزامات الجودة؛

اللجنة الاستراتيجية- المسؤول عن تخطيط استراتيجية أعمال الشركة والإدارة التشغيلية الشاملة، والمسؤول عن العلاقات الخارجية والشؤون الإدارية للشركة؛

إدارة الموارد البشرية والإدارة- المسؤول عن صياغة وتنفيذ الخطة الاستراتيجية للموارد البشرية للشركة، وإدارة الموظفين، وإدارة الإدارة الداخلية، ومراقبة حماية البيئة والسلامة في جميع أنحاء الشركة، والتعامل مع الاتصال الخارجي والدعاية؛

قسم التصنيع- تخطيط الإنتاج والإشراف عليه؛ وإدارة عمليات الإنتاج بشكل عام؛ والسيطرة الشاملة على وقت تسليم الإنتاج، والتكلفة، والجودة، والتكنولوجيا، والمعدات.

قسم مراقبة المواد- المسؤول عن إدارة شراء المواد والمعدات التي تحتاجها الشركة، وإدارة عمليات استلام المواد وإصدارها وتخزينها، وضمان جودة المنتجات المصدرية، والمسؤول عن مراجعة وتسعير مشتريات الشركة من المواد؛

قسم الهندسة والجودة- المسؤول عن تعزيز وتنفيذ استراتيجية الجودة للشركة، وإعداد خطط الجودة، وتشغيل نظام الإدارة، وفحص المنتجات واختبارها، وتحسين جودة المنتج ومؤشرات جودة العملية، وتنفيذ أعمال تحسين الجودة، وتطوير الموردين وتقييمهم وإدارتهم؛

قسم التنمية- المسؤول عن تخطيط عملية تحقيق المنتج، وتنسيق تطوير المنتجات الجديدة، وإدارة فريق البحث والتطوير يوميًا؛ المسؤول عن التحكم في عملية كل خطوة في عملية الإنتاج لضمان تنفيذ كل خطوة وفقًا صارمًا للمعايير الدولية والوطنية والصناعية والمجموعة.

قسم الأعمال- المسؤول عن تطوير خطط واستراتيجيات المبيعات ومتابعة وتحسين أهداف المبيعات وإدارة فريق المبيعات وجمع معلومات السوق وتنسيق الاتصالات بين العملاء والمصنع؛ المسؤول عن تطوير خطط واستراتيجيات العلامة التجارية ومتابعة وتحسين توسيع سوق المنتجات والإعلان وما إلى ذلك.

قسم الماليةمسؤول عن الإدارة المالية للشركة، ويشارك في التخطيط الاستراتيجي للشركة، وتحليل المخاطر، وبناء نظام الرقابة الداخلية. حدّد مسؤوليات وصلاحيات مدير الجودة في الشركة، وطبّق نظامًا للتصويت الواحد على الجودة، وأنشأ ثقافة جودة شاملة على مستوى الشركة. وقد تولى المدير العام للشركة المسؤوليات التالية:

1)صياغة ومراجعة وتحديد استراتيجية الجودة؛

2)الإشراف على عقد اجتماعات الجودة الدورية وتفتيشها؛

3)قيادة مراجعات جودة المنتجات الرئيسية وأنشطة تحسين الجودة؛

4)تنظيم أنشطة للتعرف على الابتكار التكنولوجي والجودة، ومنح جوائز للابتكار التكنولوجي والجودة.

5)تنظيم أنشطة شهر الجودة وتعزيز تعليم الجودة والسلامة؛

6)إنشاء نظام لمدير الجودة وتحديد مسؤولياته وصلاحياته بشكل واضح؛

7)إنشاء نظام واضح للمساءلة عن حوادث الجودة ونظام لتتبع الجودة والسلامة.

(ثلاثة)نظام إدارة الجودة

منذ أن قدمت الشركةايزو 9001منذ إنشاء نظام إدارة الجودة، تم إنشاء نظام إدارة الجودة حول عمليات التصميم والتطوير والإنتاج والمبيعات للمنتجات، وتشكيل دليل الجودة ووثائق الإجراءات ووثائق الجودة الأخرى، والتي يتم تنفيذها وصيانتها، ويتم تحسين فعاليتها باستمرار.

1سياسة وأهداف نظام إدارة الجودة

من الاستيرادايزو 9001نظام إدارة الجودة"يجب أن تكون المنتجات مثالية، ويجب أن تكون الخدمة صادقة وشاملة، والجميع مسؤول عن المنتج، ونحن نسعى جاهدين لتحقيق التميز بنسبة 100٪.انطلاقًا من هذه السياسة المتعلقة بالجودة، اعتمدت الشركة نموذجًا ممتازًا لإدارة الأداء، وطبقت إدارة الجودة الشاملة. وأنشأت نظامًا يرتكز على الاستراتيجية و...GB/T19580يُلبي نظام إدارة الجودة الشاملة المتكامل، الذي يعتمد على نموذج الأداء المتميز، متطلبات ستة أطراف رئيسية: العملاء، الموظفون، الموردون، المجتمع، والشركاء. ويضع خططًا استراتيجية وأهدافًا للجودة على جميع مستويات الشركة، ويُرسي نظامًا لتقييم الجودة والمساءلة بناءً على نظام تقييم أداء الشركة.

أهداف الجودة للشركة هي كما يلي:

1.رضا العملاء ≥80نقطة؛

2.معدل معالجة شكاوى العملاء100%

3.معدل نجاح المصنع100%

وتظهر الإحصائيات على مر السنين أن جميع الأهداف المذكورة أعلاه قد تم تحقيقها.

2التعليم الجيد

خلال تشغيل النظام، تستخدم الشركة أساليب علمية وفعّالة مختلفة للقياس والتحليل والتحسين، بناءً على...PDCAتتبع الشركة نهجًا منهجيًا للتحسين المستمر. وتستخدم أدوات متنوعة لتحسين الأداء على جميع المستويات والأقسام، وتعتمد على معايير التقييم والتعلم لتطوير استراتيجيات وأساليب العمل الفردية باستمرار، بما يضمن تحقيق أهداف الشركة الفردية والشاملة. وتتواصل الشركة وتتعاون بنشاط مع الجهات المعنية الخارجية، وتدعو خبراء لتقديم تدريب متخصص للموظفين حسب الحاجة. وتُقدم دورات تدريبية دورية حول الجودة لجميع الموظفين، وتُطبق إدارة دقيقة لنقاط مراقبة الجودة لضمان جودة المنتج طوال عملية التصنيع.

لترسيخ مبدأ النزاهة لدى جميع الموظفين، تضع الشركة خطة سنوية للتعليم والتدريب في بداية كل عام. ويضع رؤساء الأقسام، بناءً على متطلبات الشركة، خططًا ومحتوى للتعليم والتدريب، وينظمون تدريبًا دقيقًا لمرؤوسيهم. ويتولى مديرو ورش العمل مسؤولية تعزيز النزاهة بين قادة الفرق والموظفين. وتطبق الشركة برامج تعليم الجودة والنزاهة لموظفيها من خلال أساليب متنوعة، تشمل التدريب المتخصص، ونشر المواد المكتوبة، ومشاركة تجارب الموظفين المتميزين في الجودة والنزاهة، واستخدام العروض المرئية.

3لوائح الجودة ونظام المساءلة

تجمع الشركة اللوائح القانونية والمعايير والمتطلبات الأخرى، وتضع المعايير الداخلية ذات الصلة لضمان استيفاء منتجاتها لمتطلبات القوانين واللوائح الوطنية، والمعايير الوطنية والصناعية، ومعايير التصنيع في مقاطعة تشجيانغ، محققةً بذلك مسؤوليتها الاجتماعية من خلال تكنولوجيا المنتج. وفي الوقت نفسه، تُحدد الشركة بوضوح مسؤولياتها في مراقبة جودة المنتج، وتلتزم بمبدأ "عدم التسامح مع أي حوادث تتعلق بالجودة".

معايير الجودة والقوانين الأخرى ذات الصلة التي تلتزم بها الشركة:

وضعت الشركة "إجراءات تدقيق داخلي" ودرّبت فريقًا من المدققين الداخليين. ولضمان فعالية تشغيل النظام والتحسين المستمر، تُجرى عمليات تدقيق داخلية للجودة والبيئة والصحة والسلامة المهنية والتصنيع في تشجيانغ. بالنسبة لحالات عدم المطابقة التي يتم تحديدها خلال عمليات التدقيق، يقوم القسم المسؤول بتحليل الأسباب، ووضع التدابير التصحيحية أو الوقائية، وتطبيق التصحيح، والتحقق من فعالية التصحيح، وفي النهاية إعداد تقرير تدقيق داخلي. يقدم هذا التقرير توصيات لتصحيح النظام ومنع حالات عدم المطابقة، ويُعد مدخلًا مهمًا لمراجعة الإدارة، ويُرفع إلى الإدارة العليا. تُراقب الشركة المنتجات غير المطابقة بصرامة. تخضع جميع المنتجات للفحص الذاتي من قِبل المشغل والفحص المتخصص قبل السماح لها بالانتقال إلى العملية التالية أو مغادرة المصنع. يخضع أي منتج غير مطابق لمتطلبات واضحة للتعريف والتسجيل والعزل والتداول. يجب إعادة فحص جميع المنتجات غير المطابقة واجتيازها للفحص قبل دخول العملية التالية. علاوة على ذلك، يتم تسجيل جميع حالات عدم المطابقة بالتفصيل وتحليلها إحصائيًا من قِبل موظفين مُعينين. بعد ذلك، تُصوغ الوحدة المسؤولة الإجراءات التصحيحية وفقًا لـ"إجراءات مراقبة الإجراءات التصحيحية" وتُطبّق التصحيح. ولا يُغلق العنصر المُشكل إلا بعد تقييم فعالية الإجراءات التصحيحية. كما أنشأت الشركة أنظمةً لإدارة الموارد البشرية لمحاسبة الأفراد وتوفير التدريب على قضايا الجودة. علاوةً على ذلك، تُركّز الشركة على اتباع نهج مُنظّم في عمليات البحث والتطوير والإنتاج اليومية، مُستغلةً أنشطة التحسين المُستمر للجودة وأدوات الجودة على أكمل وجه.PDCAالدورة والتحسين المستمر والسعي إلى التميز.

(أربعة)إدارة الجودة والنزاهة

1الالتزام بالجودة

أ)الصدق والالتزام بالقانون

كبار القادة يتبعونالتزامًا بفلسفة الجودة المتمثلة في "السعي نحو التميز، ورضا العملاء؛ والتحسين المستمر، وتعزيز رضاهم"، تلتزم الشركة التزامًا صارمًا بالقوانين واللوائح ذات الصلة بقانون الشركات، والقانون الاقتصادي، وقانون العقود، وقانون جودة المنتج، وقانون سلامة الإنتاج، وقانون حماية البيئة، وقانون العمل، وصناعة الألياف المتخصصة. نُعزز التدريب القانوني للموظفين، ونتعاون مع الجهات الحكومية في تنفيذ أنشطة التثقيف القانوني، لضمان ترسيخ ثقافة النزاهة والسلوك الملتزم بالقانون في وعي وسلوك جميع الموظفين. تتمتع الشركة بمعدل صفري في حالات الإخلال الاستباقي بالعقود، ولا تتخلف أبدًا عن سداد القروض المصرفية، وقد تم تخفيض مستحقات القبض المتأخرة إلى مستوى معقول. لا يوجد لدى أي من كبار المسؤولين ومتوسطي الإدارة في الشركة أي سجل من المخالفات القانونية أو التأديبية، ولم يتعرض أي من موظفيها لأي إجراءات غير قانونية أو تأديبية. وقد ساهم ذلك في ترسيخ صورة إيجابية عن الائتمان والأخلاق لدى العملاء والمستخدمين والجمهور والمجتمع.

ب)تلبية احتياجات العملاء

تُقدّر الشركة عالياً البحث والتطوير التكنولوجي، وقد زادت استثماراتها فيه. وتعتمد الشركة نهجاً يركز على العميل، وتستمع باهتمام إلى ملاحظاته واقتراحاته المتعلقة بالوظائف والجودة والخدمة، وتُجري أنشطة تحسين وابتكار للمنتجات لتلبية متطلبات العملاء من المنتجات ومواعيد التسليم. وفيما يتعلق بجودة المنتج، تلتزم الشركة التزاماً صارماً بمعايير التصنيع المحلية والدولية، بالإضافة إلى معايير التصنيع في مقاطعة تشجيانغ، وتضمن أن تلبي جودة المنتج متطلبات العملاء وتوقعاتهم من خلال التطورات التكنولوجية وأنشطة تحسين الجودة.

2إدارة العمليات

أ)إدارة سلامة تصميم المنتج

ويتبع تصميم وتطوير منتجات الشركة بشكل صارم "إجراءات إدارة التصميم والتطوير"، والتي تمر عبر العملية بأكملها من بدء مشروع البحث والتطوير، وتسجيل الأنشطة المختلفة، وتلخيص عملية البحث والتطوير، وتقييم الإدارة والتحكم.ب)إدارة سلامة شراء المواد الخام أو المكونات.

تُصنّف الشركات المواد بناءً على مستوى مخاطرها على جودة المنتج. بالنسبة لموردي المواد الرئيسيين، وخاصةً أولئك الذين يوردون المواد الرئيسية لأول مرة، بالإضافة إلى توفير وثائق مكتوبة كافية، يُشترط إجراء تجارب على دفعات صغيرة، ولا يمكن بدء التوريد إلا بعد اجتياز الاختبارات. كما تُجرى تقييمات أداء منتظمة. بالنسبة لموردي المواد، تُجري الشركة أولًا تحليلًا لمخاطر المواد وتقرر ما إذا كانت عمليات التدقيق في الموقع ضرورية بناءً على جودة المواد التي يوفرها المورد. بعد إجراء مراجعات التأهيل وعمليات التدقيق في الموقع لموردي المواد، تُنشئ الشركة قائمة بالموردين المؤهلين لأولئك الموردين الذين يستوفون المتطلبات وتوافق على مشترياتهم، ثم تُديرها وفقًا لذلك. يتم فحص كل دفعة من المواد الخام المُشتراة؛ ويُحظر تخزين أي مواد خام لا تُلبي المعايير المحددة واستخدامها.

فيما يتعلق بشراء المعدات ومكوناتها، نُجري مراجعات دقيقة لمؤهلات الموردين. عند شراء المعدات والمكونات، نستخدم قطع الغيار القياسية كلما أمكن ذلك؛ أما المعدات التي تتطلب معالجة خاصة، فيتم التحقق من أدائها بدقة لضمان استيفائها لمتطلبات شركتنا. يجب أن تخضع جميع المعدات لفحص دقيق قبل الاستخدام لضمان استيفائها لمتطلبات عملية الإنتاج.

ج)إدارة النزاهة في عملية الإنتاج

يتولى قسم التصنيع مسؤولية إدارة الإنتاج، حيث يضع ويطور باستمرار أنظمة إدارة الإنتاج المختلفة. يجب على موظفي الإنتاج الخضوع للتدريب والتقييم قبل بدء العمل، والحصول على شهادات تؤهلهم لأداء مهامهم. يُنشأ ملف تدريب شامل لجميع الموظفين، ويُنفذ من خلال التدريب المركزي واجتماعات ما قبل المناوبة، وغيرها.يُجرى التدريب عبر أساليب متنوعة، تشمل الإرشاد والمساعدة المباشرة والمراقبة البصرية، لتعزيز مهارات العمال ووعيهم بالجودة. أثناء الإنتاج، يلتزم المديرون على جميع المستويات بمسؤولياتهم بدقة، بإجراء عمليات تفتيش في الوقت المناسب وتصحيح الأخطاء لضمان استقرار نظام الإنتاج. وهم مسؤولون عن تطوير إجراءات تشغيل المعدات، وضمان تطبيق إجراءات السلامة اللازمة لتشغيل المعدات الحيوية.

يعد قسم التطوير مسؤولاً عن تصميم المنتجات الجديدة والنماذج الأولية وتوزيع مخرجات التصميم على المناصب المطلوبة.

يقوم قسم الهندسة والجودة بالتحقق قبل الاستخدام للمواد الخام والمواد المساعدة والأجزاء الخارجية المطلوبة للإنتاج، وضمان مراقبة جودة المنتجات أثناء التصنيع والمنتجات النهائية، وتطبيق العقوبات الصارمة على المنتجات غير المطابقة.يُتبع مبدأ "اللاءات الثلاث": "لا إنتاج، لا قبول، لا نقل". تُنشأ نقاط مراقبة جودة في العمليات الرئيسية لحثّ الموظفين على إجراء التفتيش الذاتي، والتفتيش المتبادل، والتفتيش الخاص. ويُطبّق نظام الحصص لطلب المواد بصرامة لضمان توافق مدخلات المواد ومخرجات المنتجات مع متطلبات العملية، وللتأكد من عدم وجود أي مخاطر محتملة على الجودة.

بناءً على خصائص الصناعة والظروف الفعلية، تعمل الشركة على تعزيز عملية المعلوماتية في عمليات الإنتاج. وسيتضمن النظام البرمجي مستقبلاً وحدة لإدارة الإنتاج لجمع البيانات ومراقبتها طوال العملية، مع سجلات إنتاج لكل عملية تُدار من قِبل ورشة الإنتاج. وستُطبّق الشركة إدارةً منهجيةً لعملية الإنتاج بأكملها، مستفيدةً من الإمكانات الداخلية، ومستفيدةً من خبرة الكوادر الفنية الرئيسية، ومُواصلةً تحسين العمليات الحالية أو ابتكار التقنيات. كما ستُعالج الشركة التحديات التقنية في المجالات الضعيفة. علاوةً على ذلك، تُطبّق الشركة نموذجًا مُحسّنًا لتنظيم الإنتاج لتقصير دورات الإنتاج والتسليم، والتكيف بسرعة مع تقلبات أنواع وكميات طلبات السوق، وتلبية احتياجات العملاء مع تقليل مخزون المواد إلى أدنى حد.

3إدارة التسويق

وفقًا لمتطلباتها الاستراتيجية، تُقسّم الشركة السوق لتحسين فعالية مواردها وعملياتها واستهدافها. وتُصنّف الشركة عملائها باستخدام أساليب متعددة. فبالنسبة لأنواع العملاء المختلفة، تُحدّد احتياجاتهم وتوقعاتهم، وتُحدّد الأساليب المناسبة بناءً عليها، وتُنشئ أنظمةً وفرقًا مُناسبة، وتُطوّر قنواتٍ وأساليب مُختلفة لفهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم بدقة.

وتستخدم الشركة المعارض ومؤتمرات الصناعة ووسائل الإعلام العامة والإنترنت والمنظمات الخارجية لفهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم من خلال أساليب مثل الاستبيانات والمقابلات وجهاً لوجه أو عبر الهاتف والملاحظة والاستفسار.

تستكشف الشركة احتياجات وتوقعات عملائها المحتملين من خلال وسائل متعددة، كالتواصل معهم، وجمع المعلومات، واختراق السوق، والاستفادة من المزايا التنافسية، وحضور المعارض الصناعية، ودعوة الزوار. يتيح ذلك لعملاء المنافسين والعملاء المحتملين التواصل مع منتجات الشركة وخدماتها وفهمها، وبالتالي تغيير أو اتخاذ قرارات الشراء النهائية.

استخدم أساليب مختلفة لفهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم بطريقة مستهدفة.

1.إنشاء شبكة معلومات متعددة الطبقات لفهم متطلبات العملاء وتوقعاتهم.

لا يمكننا تقديم منتجات تلبي احتياجات عملائنا وتوقعاتهم إلا من خلال فهم دقيق وسريع، وتعديل استراتيجيات التسويق في الوقت المناسب، وتحسين الإدارة الداخلية. تستخدم الشركة أساليب مختلفة لجمع المعلومات حول احتياجات العملاء المستهدفين، بما في ذلك أبحاث السوق المتخصصة، واجتماعات تحليل المنتجات، واستطلاعات رضا العملاء. تتكامل هذه الأساليب الستة وتعزز بعضها البعض لتحقيق فهم أشمل وأعمق لاحتياجات العملاء وتوقعاتهم.

2.تطبيق معلومات العملاء وردود أفعالهم

تتضمن آراء العملاء معلومات متعددة الجوانب، تشمل طلبات تحسين الجودة، وآراء قيّمة حول الخدمة، واقتراحات قيّمة لتصميم المنتجات والدلالات الثقافية. وهي مصدر معلومات مهم للشركات لصياغة استراتيجيات التسويق واتخاذ القرارات المعمارية.

أنشأت الشركة ملفات عملاء لتسجيل ملاحظاتهم حول جودة المنتجات والخدمات، والتحسينات، والابتكارات. وتعقد الشركة اجتماعات تحليلية رفيعة المستوى بانتظام لتحليل ملاحظات العملاء، مع مراعاة صحتها العلمية، وسهولة استخدامها، وأهميتها، بالإضافة إلى تكاملها مع الإدارة اليومية والظروف التقنية، لتحديد مجالات التحسين. وفي الوقت نفسه، تتابع الإدارات المعنية ملاحظات العملاء في الوقت المناسب، وتصوغ آراءهم بشأنها، وتنقل حالة التنفيذ النهائية إلى العملاء فورًا. تشترط الشركة أن تكون العملية، من تحديد العملاء المستهدفين إلى خدمتهم، عملية شاملة، خالية من أي انقطاع في أي رابط/خطوة. سيؤدي أي انقطاع في أي رابط إلى انخفاض رضا العملاء وولائهم. التسويق والمبيعات والخدمة عبارة عن دورة متواصلة؛ فالتنفيذ الفعال للعملية بأكملها سيحسّن بشكل كبير رضا العملاء وولائهم، ويبني سمعة قوية ومصداقية للشركة في السوق، ويرسي أساسًا متينًا للتوسع في السوق، ويسمح باستراتيجيات تسويقية مختلفة بناءً على احتياجات العملاء المتنوعة. وقد أنشأت الشركة آلية استجابة سريعة للتعامل مع شكاوى المستخدمين، ووضعت إجراءات مناسبة. علاوة على ذلك، قامت الشركة بإنشاء خط ساخن لخدمة العملاء لمراقبة جودة المنتج من وجهة نظر العميل.24نستقبل استفسارات وشكاوى المستخدمين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع حتى تتمكن الشركة من الاستجابة السريعة واتخاذ التدابير المناسبة لضمان قدرة المستخدمين على استخدام المنتجات براحة البال.

(خمسة)بناء ثقافة الشركات

1حالة الجودة-نظام الإدارة

تطبيقايزو 9001إنشاء نظام إدارة الجودة والحصول على الشهادة.

-اختبار المنتج

(1)تتبع جودة المنتج

①يتم إجراء التقييمات أثناء مرحلتي التصميم والإنتاج لمعالجة وتحسين أي مخاطر أو عيوب موجودة.

②إجراء عمليات التفتيش قبل التسليم وتسجيل نتائج التفتيش؛

③بعد التسليم، تتبع تعليقات العملاء حول جودة المنتج؛

④إجراء عمليات تفتيش منتظمة لكامل عناصر المنتجات؛

⑤تم التحقق من جودة المنتج من خلال استطلاع رأي رضا العملاء.

(2)تتبع جودة الخدمة

①تسجيل معلومات احتياجات العملاء، وإجراء زيارات المتابعة بعد الخدمة، وتتبع فعالية الخدمة؛

②جمع وتحليل معلومات جودة الخدمة لتحسين جودة الخدمة؛

③تم استطلاع جودة الخدمة من خلال استبيان رضا العملاء.

-إمكانية تتبع الجودة

تتمتع الشركة بنظام شامل لتتبع الجودة وأنشأت "..."إجراءات إدارة الإنتاجيُمكّن هذا النظام من تتبع مشاكل جودة المنتج إلى مصدرها، مما يسمح باتخاذ إجراءات تصحيحية ووقائية. وتُعقد اجتماعات مراجعة إدارية سنوية لتقييم مدى ملاءمة نظام إدارة الجودة وكفايته وفعاليته، بما يضمن التحسين المستمر، ويحقق سياسات الشركة وأهدافها لتلبية متطلبات أصحاب المصلحة.

-تحليل الجودة

تقوم الشركة بجمع وتنظيم وقياس بيانات ومعلومات جودة المنتج بشكل شامل من خلال قنوات مختلفة مثل الأساليب الإحصائية والقوائم المالية والاجتماعات الخاصة، وتحليل البيانات والمعلومات لصياغة تدابير التحسين المقابلة.

2معلومات العلامة التجارية

يتمتع المنتج بسمعة ممتازة في هذا القطاع، وتحظى منتجاته وخدماته بإقبال كبير من المستخدمين. في السنوات الأخيرة، حافظ رضا العملاء على مستوى عالٍ باستمرار، مع انخفاض شكاوى العملاء. ويتجلى أداء الشركة في جوانب العملاء والسوق، بما في ذلك رضا العملاء وولائهم،...شركةوتتمتع العلامة التجارية بمكانة متميزة في فترة من الارتفاع المطرد.

وتستمر الشركة في النمو"الدقة والتخصص والابتكار”يعمل فريق البحث والتطوير لدينا على تحسين المستوى الفني وأداء جودة منتجاتنا بشكل مستمر، وفي السنوات الأخيرة تم الاعتراف بمنتجاتنا من قبل العملاء والأقران في مناسبات متعددة.

(ستة)معايير المنتج

تُدمج الشركة المعايير المحلية والدولية، بالإضافة إلى معايير مجموعة تشجيانغ للتصنيع، في جميع مراحل الإنتاج. بدءًا من شراء المواد الخام ومواد التعبئة والتغليف، وصولًا إلى فحص المنتجات شبه المصنعة والنهائية، وُضعت الإجراءات والمواصفات اللازمة لكل مرحلة. وهذا يضمن إدارة موحدة ومنظمة لعملية الإنتاج بأكملها، بدءًا من وصول المواد الخام وحتى تسليم المنتجات النهائية، مما يُرسي أساسًا متينًا لاستقرار جودة المنتج وتحسين إدارة الشركة.

(سبعة)مستوى قياس المؤسسة

تلتزم الشركة التزامًا صارمًا بقانون القياس لجمهورية الصين الشعبية واللوائح الأخرى ذات الصلة، حيث وضعت مجموعة شاملة من وثائق الإدارة وأساليب التحكم التي تغطي شراء المواد الخام، وإدارة العمليات، ومعدات الإنتاج، ومعدات الفحص، والفحص أثناء العمليات، وفحص المنتج النهائي. ويتولى موظفو القياس المتفانون مسؤولية إدارة معدات القياس المستخدمة في الشركة وتوزيعها ومعايرتها بانتظام. وينصب التركيز على التدريب المهني لموظفي إدارة القياس، مما يوفر دعمًا قويًا لتوحيد معايير إدارة القياس في الشركة.

ولضمان جودة المنتج، فإننا نتحكم بشكل صارم في عملية الإنتاج، ونعزز الإدارة المترولوجية للمواد الخام والمساعدة في عملية الإنتاج، ونضمن التشغيل العادي للمعدات المترولوجية ودقة القياس.

يتم شراء أدوات القياس وتخزينها وإصدارها بدقة وفقًا لإجراءات الموافقة. ويدير موظفون مُعيَّنون أدوات القياس، وتُوضع دفاتر حسابات وإجراءات تسجيل. يجب أن تحصل أدوات القياس على شهادة تحقق أو معايرة قبل إصدارها واستخدامها. ويتم التحقق بدقة من أدوات القياس المستخدمة دوريًا، كما تُعزَّز عمليات التفتيش والرقابة في الموقع لمراقبة استخدامها ومعالجة أي مشاكل على الفور. وتُقدَّم اقتراحات تصحيحية للأقسام التي تواجه مشاكل، وتُتخذ تدابير فعّالة وفعالة لمعالجتها، مما يُرسي أساسًا مترولوجيًا متينًا لإنتاج منتجات عالية الجودة.

يجب فحص جميع المواد الواردة قبل تخزينها لضمان استيفاء المواد المقدمة من الموردين للمتطلبات المحددة. يتولى قسم الهندسة والجودة مسؤولية إعداد إجراءات الفحص والاختبار الواردة، وفحص القطع المشتراة والمُستعان بها من جهات خارجية؛ ويتولى المستودع مسؤولية حصر كمية المواد الواردة واسمها ووزنها، بينما يتولى قسم مراقبة المواد مسؤولية إرجاع المواد غير المؤهلة.

لضمان اجتياز جميع المنتجات للفحوصات المقررة قبل الانتقال إلى المرحلة التالية من الإنتاج، وضعت الشركة متطلبات صارمة لفحص واختبار العمليات، بما في ذلك فحص المواد الخام، وفحص العمليات، وفحص المنتج النهائي. يتولى قسم الهندسة والجودة مسؤولية وضع إجراءات الفحص والاختبار النهائي للعمليات، وتنظيم مفتشي الجودة لفحص المنتجات أثناء التصنيع والمنتجات النهائية؛ ويتولى العاملون في كل ورشة إنتاج مسؤولية عمليات التفتيش الخاصة بهم.

(ثمانية)حالة الشهادة والاعتماد

وقد نفذت الشركة الآن...ايزو 9001نظام إدارة الجودة، وتنفيذه بنشاط"صنع في تشجيانغ”مع شهادة العلامة التجارية، ستدير الشركة بشكل صارم وفقًا لنظام إدارة الجودة الدولي لضمان جودة منتجاتها وبالتالي تسهيل التنفيذ السلس لسياسة الجودة الخاصة بها.

(تسعة)الالتزام بجودة المنتج

في السنوات الأخيرة، لم تواجه الشركة أي شكاوى كبيرة تتعلق بالجودة، وتم اجتياز جميع عمليات تفتيش جودة المنتجات.

(عشرة)معالجة شكاوى الجودة

قامت الشركة بتأسيس وتنفيذ "إجراءات مراقبة وإدارة رضا العملاءتتوفر وثائق مثل [عنوان الوثيقة] لضمان معالجة شكاوى العملاء في الوقت المناسب وبفعالية. يتولى التعامل مع شكاوى العملاء موظفون متخصصون، يركزون، بناءً على نوع الشكوى وشدتها، على جمع ملاحظات العملاء ومعالجتها واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة لمنع تكرارها. ويتم متابعة عملية معالجة الشكاوى عبر الهاتف لمعرفة مدى رضا العملاء.

يُنظّم قسم الهندسة والجودة اجتماعات دورية مع مختلف الإدارات لمناقشة جودة المنتجات. وعند الضرورة، تُشكّل فرق مشتركة بين الإدارات لتحسين جودة المنتجات، ويتعاون الموردون الرئيسيون والشركاء المعنيون لمعالجة أهم مشاكل جودة المنتجات، والقضاء على مخاطر الجودة، وتحسين مستوى رضا العملاء.

(أحد عشر)مراقبة مخاطر الجودة

وضعت الشركة إجراءات روتينية لمراقبة إنتاج المنتجات وتشغيلها، تضمن رقابة وإشرافًا صارمين في كل مرحلة لضمان استيفاء كل عملية للمتطلبات ذات الصلة، وضمان جودة المنتج النهائي وفقًا للمعايير. كما تستخدم الشركة نظامًا ثلاثيًا للتفتيش: التفتيش الذاتي، والتفتيش المتبادل، والتفتيش المتخصص، وذلك لمراقبة جودة المنتج بدقة. يشمل التفتيش الذاتي عملية الإنتاج بأكملها؛ حيث يفحص الموظفون المنتجات التي ينتجونها بشكل مستقل وفقًا للعينات أو متطلبات العملية، ويحددون ما إذا كانت مؤهلة/مقبولة، ويحتفظون بالسجلات ذات الصلة.

أنشأت الشركة نظام إدارة الجودة، حيث يعتبر المدير العام القائد الأعلى، المسؤول عن تصميم ومراقبة العمليات والعمليات.(عملية)يُحدد هيكل نظام مراقبة الجودة، الذي يضمّ مسؤولي عمليات المراقبة، وعمليات مراقبة المواد الخام، وعمليات مراقبة الفحص والاختبار، وعمليات مراقبة معدات الإنتاج، وعمليات مراقبة الخدمات، هيكل النظام ومسؤوليات كل قسم ذي صلة بوضوح. وتُطبّق إجراءات مناسبة لمنع الأخطاء في حال تحديد المخاطر.

ثالثًا. التوقعات

شركةلم تكن أبدًا على طريق التقدم."غائب”、"المتأخرون”بدلاً من التمسك بالتقاليد، تتكيف الشركة مع العصر وتُبدع باستمرار. وستواصل تعزيز الجودة والنزاهة، ملتزمةً بفلسفة عمل عملية، وسعيًا منها لرد الجميل للمجتمع بمنتجات عالية الجودة وخدمة من الطراز الأول من خلال تحسين الجودة. وفي الوقت نفسه، تُعزز الشركة نموها الذاتي، وتلتزم بنشاط بالجودة والنزاهة والمسؤولية الاجتماعية، وتُولي اهتمامًا بالغًا للبيئة، وتعمل جاهدةً على تعزيز التنمية الاقتصادية المحلية.

شركتناسنواصل بلا شكّ ركب التطور ونمضي قدمًا على درب التنمية عالية الجودة. وفي الوقت نفسه، سنواصل تحمّل مسؤولياتنا الاجتماعية، ونتقدم ونتطور مع المجتمع، ونندمج بنشاط في تيار العصر بتفكير عميق وعمل حاسم وشعور راسخ بالمسؤولية، سعيًا لبناء مستقبل أفضل.

تعليقات القراء عزيزي القارئ:

شكرًا لقراءتكم هذا التقرير! سعيًا منا لتحسين ممارسات الجودة والنزاهة في شركتنا باستمرار، وتحسين جودة خدماتنا، نأمل مخلصين أن تُقدموا لنا ملاحظاتكم واقتراحاتكم القيّمة حول هذا التقرير. سنكون ممتنين جدًا لملاحظاتكم!

يمكنك اختيار تقديم تعليقاتك واقتراحاتك بالطرق التالية:

المراسلات المكتوبة:طريق Zhongxing الشرقي، مدينة Xikou، منطقة Fenghua، مدينة Ningbo، مقاطعة Zhejiang99رقم